[교환/반품 관련 자주하시는 질문] Help! - 고요무드

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고객님들의 문의 게시판입니다. 자주하시는 질문을 참고하여 게시글 작성 부탁드립니다.

상품 게시판 상세
SUBJECT [교환/반품 관련 자주하시는 질문]
NAME 고요무드 (ip:)
GRADE 0점



배송료는 환불금액에서 차감(카드나 휴대폰 결제건 전체 취소시에는 전체 환불 접수되는 부분으로 예외)이나, 입금 또는 동봉으로 하고 있습니다.

동봉 시 분실될 경우 고요무드에서 책임 지지 않으니, 동봉금액이 빠지지않게 보내주시길 양해 부탁드립니다. 

 



[반품/교환 배송료]


- CJ대한통운택배 배송료 착불로 접수


- 2,500원 입금하는 경우

총 주문금액에서 취소할 상품금액 제외 나머지상품이 30,000원 이상일때

 

-5,000원 입금하는 경우

총 주문금액에서 취소할 상품금액 제외 나머지 상품이 30,000원 미만일때

전체상품 반품일 경우

사이즈, 색상 교환일 경우

 

- 배송비 무료로 가능한 경우

불량/오배송 시 동일한 상품, 동일한 옵션으로 교환

(불량/오배송일 경우에도 반품 비용을 타택배사 선불로 이용시 추가 발생요금은 고객님이 부담되고 있습니다.)

 

-불량상품과 변심상품은 함께 반품하는경우

불량상품에 대한 편도비용은 저희측에서 부담하지만,
변심상품에 대해서는 반품택배비 2,500원을 부담하셔야 합니다.

그래서 통합적으로 보내주실때는 반품택배비를 부담하셔야 합니다.

(반품하시는 상품제외한, 실 구매하시는 상품의 금액이 3만원 이상일 경우에만 반품택배비가 제외됩니다.)





[반품 접수]


1. 고요무드 고객센터 또는 Help! 게시판을 통해 반품접수

상품을 인도 받은 날로부터 7일 이내 당해 계약에 관한 청약 철회가 가능하고

상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 청약 철회를 할 수 있습니다.

반품 상품이 고요무드로 도착하지 않을 시에는 환불처리가 되지 않습니다.


2. CJ대한통운택배 반품 회수 신청

CJ대한통운택배 반품접수번호 :

서울시 은평구 통일로 906 해피플러스1 2층 카페24창업센터 연신내점 3호 고요무드

 

3. 반품상품을 확인하고,  처음과 같은 상태로 훼손없이 포장하시면 됩니다.

반품배송비 동봉 후 분실의 경우에는 고요무드의 책임이 없으니 이점 참고하시어

동봉 금액이 빠지지않게 잘 넣어주시고 메모 꼭 적어서 보내주시길 참고 부탁드립니다.





[불량/하자/오배송 교환]

 

제품에 이상이 있거나 오배송이 되었을 경우에는 고요무드에서 택배비를 부담합니다.

상품을 받아보신 그대로 포장하여 교환 및 반품 사유를 정확히 기재한 뒤 함께 동봉해주신 후 보내주시면 됩니다. 

 

불량상품은 불량 부분을 표시해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

제품 도착 후 불량, 오배송이 아닐 경우 택배료 부담에 대해서 연락드릴 수 있으며,

교환사유 및 연락처, 성함을 미기재시 처리가 지연될 수 있습니다.

(불량, 오배송이 아닐 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)





[불량상품과 함께 변심상품 반품]


불량 상품에 대한 편도비용은 저희 측에서 부담하지만,

변심 상품에 대해서는 배송료를 부담하셔야 합니다.

그래서 통합적으로 보내주실 때에는 배송료를 부담하셔야합니다.

(반품하시는 상품 제외한 실 구매 하시는 상품의 금액이 3만원 이상일 경우에만

저희측에서 배송료 부담하는점 참고부탁드립니다)







[교환]


교환 요청 시 게시판을 통해 사전 접수 -  CJ대한통운으로 픽업 신청 (착불접수)

상품은 받아보신 그대로 포장하여 택배기사님께 전달 부탁드립니다

배송료 5,000원은 동봉해주시면 됩니다

(동봉 배송료 분실시 판매자가 책임 지지않으니 빠지지않게 잘 넣어 보내주시길 부탁드립니다)





 

[교환/반품이 불가한 경우]

 

(동봉 배송료 분실시 판매자가 책임 지지않으니 빠지지않게 잘 넣어 보내주시길 부탁드립니다)

- 구매자 부주의로 인해 상품의 가치를 훼손한 경우 (화장품, 향수, 담배, 음식물 등으로 인한 오염)

- 착용의 흔적으로 상품의 가치가 떨어진 경우

- 기타 전자상거레 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 (예,고의적훼손)

- 제작 상품등 개인 오더 상품에 속하는 경우

- 상품에 따라 단순 변심 교환 및 반품은 총 1회 진행됩니다. 상품 문의 후 신중한 구매 부탁드립니다.







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